AI 에이전트 SaaS 가격 7가지 패턴, Intercom Fin 결과당 $0.99부터 좌석제까지 2026

AI 에이전트 SaaS 가격, 7가지 패턴 한눈에

AI 에이전트 SaaS 가격은 무엇을 1건으로 세느냐에 따라 7가지로 나뉘어요. 결과 1건당, 대화 1건당, 작업(액션) 크레딧당, 사용량 풀이 딸린 구독, 구독에 크레딧을 얹은 혼합형, 좌석(사용자)당, 그리고 무료부터 기업용까지 나눈 단계형 플랜이에요. 아래 금액은 모두 2026년 10월 16일에 각 회사의 공식 요금 페이지와 도움말을 열어 확인한 미국 달러 기준이고, 세금은 빠져 있어요.

이 글은 2026년 5월 24일에 처음 올렸어요. 그때 판에는 '월 $2,000' 목표와 개인 운영 수치를 실측처럼 적었는데, 뒷받침할 측정 자료가 없어서 10월 16일에 고치면서 모두 뺐어요. 지금 남은 금액은 공식 문서에서 확인한 요금이에요.

1. 결과당 과금: Intercom Fin 결과 1건 $0.99

Intercom은 AI 상담 에이전트 Fin을 결과(outcome) 1건당 $0.99로 받아요. 고객 상담에 쓰는 Fin이 세는 결과는 두 가지예요. 하나는 해결(resolution)이에요. Fin의 마지막 답 뒤에 고객이 고맙다는 식으로 만족을 밝히면 확인된 해결, 추가 도움을 요청하지 않고 대화를 떠나면 추정 해결로 1건을 세요. 다른 하나는 절차 인계예요. 미리 설정한 절차(Procedure)를 Fin이 끝까지 실행해 사람 상담원이나 워크플로로 넘긴 경우죠.

청구하지 않는 경우도 문서에 적혀 있어요. 고객이 어느 시점에든 사람 상담원을 명시적으로 요청하거나 절차가 끝나지 못하면 결과로 세지 않아요. 다만 정보 수집(collect information) 설정을 켠 상태에서 고객이 사람을 요청한 뒤 정보를 남기지 않고 떠나면 해결로 표시돼 청구된다고 같은 문서 FAQ에 적혀 있어요. 대화 하나에서 질문을 여러 개 풀어도 청구는 대화당 최대 1번이고, 해결로 센 대화에 고객이 다시 돌아와 도움을 청하면 그 건은 빼 줘요. 거꾸로 조심할 점도 있어요. 답이 마음에 들지 않은 고객이 그냥 나가 버려도 추가 요청이 없었으니 추정 해결로 청구된다고 도움말이 설명해요. Fin이 고객의 불만을 감지해 사람에게 넘기면 그 인계는 청구하지 않아요.

이미 쓰는 다른 헬프데스크에 Fin만 붙이면 월 $49 기본 요금에 50건이 포함되고, 넘는 건은 1건당 $0.99예요. 쓰지 않은 건수는 다음 달로 넘어가지 않아요. Intercom 헬프데스크와 함께 쓰면 상담원 좌석 요금이 따로 붙어요. 음성 상담 Fin Voice는 영업 문의를 거쳐 결과 1건당 $1.99예요. Intercom 안에서 Fin을 영업용으로 설정하면 결과 종류가 더 붙어요. 잠재고객을 영업 통화 예약이나 체험 시작으로 보내는 적격 판정(qualification)은 1건당 $9.99이고, 플레이북에서 Self-serve로 표시한 셀프 가입 안내와 기준에 맞지 않는다는 부적격 판정(disqualification)은 각각 $0.99예요. 이 영업용 결과는 다른 헬프데스크에 붙인 Fin에서는 아직 쓸 수 없어요.

1인 개발자가 이 방식을 따라 하려면 결과를 내 시스템 기록만으로 셀 수 있어야 해요. Intercom도 상담용 결과를 고객의 응답, 대화 이탈, 절차 완료처럼 시스템이 판정할 수 있는 사건으로 정의했어요. 클릭률이나 매출처럼 고객 쪽 데이터가 있어야 판정되는 결과를 청구 기준으로 삼으면 서로 다른 숫자를 들고 다투게 되기 쉬워요.

2. 대화당 과금: Agentforce 대화 1건 $2

Salesforce Agentforce 요금 페이지에는 고객 응대 에이전트를 대화 1건당 $2로 쓰는 Conversations 방식이 있어요. 가격 페이지는 대화 1건에 정액 $2를 적었고 해결 여부에 따른 차등은 적지 않았어요. 같은 페이지 FAQ도 Conversations는 정액 요금이고 Flex Credits는 비용을 가치에 맞춘다고 설명해요. 해결 같은 결과가 났을 때만 청구하는 Fin과는 세는 기준이 달라요.

공급자 쪽에서 보면 대화 1건의 단가가 정해져 있다는 점이 핵심이에요. 한 대화 안에서 모델을 여러 번 부르는 서비스라면 대화마다 내 원가가 크게 달라지니, 대화 1건의 평균 모델 비용을 먼저 재 보고 단가를 정해야 해요.

3. 작업 크레딧 과금: Agentforce Flex Credits

같은 페이지에는 액션 단위로 내는 Flex Credits도 있어요. 크레딧 10만 개가 $500이고 Agentforce 액션 1회가 20크레딧, 음성 액션은 30크레딧이에요. 환산하면 일반 액션 1회가 $0.10이에요. Salesforce는 신입 직원 20명이 한 달에 질문 5개씩 하면 2,000크레딧, $10이 든다는 예시를 함께 보여 줘요. 예전 판은 Agentforce를 결과 단위로 청구하는 사례로 들었는데, 공식 페이지가 내건 선택지는 크레딧, 대화, 사용자당 라이선스 세 가지라서 바로잡았어요.

액션 단위는 에이전트의 일이 조회 한 번, 기록 한 번처럼 잘게 나뉠 때 잘 맞아요. 다만 고객은 질문 하나에 액션이 몇 번 도는지 알기 어려우니 사용량을 보여 주는 화면이 꼭 함께 있어야 해요. Salesforce도 Digital Wallet에서 소비량을 실시간으로 볼 수 있다고 안내해요.

4. 사용량 풀이 딸린 구독: Cursor

코드 에디터 Cursor의 요금 페이지는 무료와 월 $8, $30, $100, $200 개인 플랜, 사용자당 월 $30부터인 팀 플랜을 둬요. 플랜마다 Cursor와 Grok이 함께 쓰는 AI 사용량 풀이 들어 있고 높은 플랜일수록 풀이 커요. 월 $8인 Plus는 Grok 모델만 쓸 수 있어요. 풀은 매주 다시 채워져서 하루 몰아 써도 한 달 치가 한꺼번에 사라지지 않고, 다 쓰면 추가 구매로 이어 쓰거나 다음 갱신을 기다리면 돼요. 서드파티 모델은 월 요금에 들어 있지 않아 API 정가로 따로 내야 해요.

예전 판의 'Cursor Pro 월 $20'은 지금 요금표에 없는 이름과 금액이라 고쳤어요. 이 방식에서 가져올 점은 고객이 월 고정비를 미리 알고, 공급자는 풀 크기로 원가 상한을 쥔다는 거예요. 내 서비스에 쓸 때도 무제한이라고 적기보다 풀 크기와 다 쓴 뒤의 처리 방식을 요금표에 먼저 밝혀 두는 편이 낫겠어요.

5. 구독과 크레딧 혼합: Replit, Vercel

Replit Core는 연 결제 시 월 $18(정가 월 $20)이고, 더 강한 모델에 쓸 수 있는 $20어치 크레딧이 들어 있어요. Free Mode 한도 안의 에이전트 작업은 추가 비용이 없고, 유료 모드 작업은 작업량 기준 가격(effort-based pricing)으로 매기며 시작 전에 확인을 받아요. 요청 하나를 마치면 체크포인트가 1개 생기고, 간단한 버그 수정은 대체로 싸고, 큰 기능 구현은 그 작업량을 반영해 체크포인트 하나로 한 번에 청구돼요. 에이전트가 뒤에서 쓰는 외부 AI API 비용은 해당 회사의 공개 API 단가로 크레딧에서 빠져요.

Vercel Pro도 비슷한 구조예요. 월 $20에 $20어치 사용 크레딧이 포함되고, 지출 한도를 걸어 두면 예산을 넘기 전에 사용을 멈춰 줘요. 무료인 Hobby 플랜은 개인적이고 상업적이지 않은 용도로 한정돼 있어요.

혼합형은 구독료가 크레딧으로 돌아오니 고객이 낸 만큼 쓴다고 느끼기 쉬워요. 대신 크레딧이 줄어드는 속도를 보여 주는 화면과 예산 알림이 없으면 청구서가 예상을 넘었다는 불만이 나오기 쉬워서, Replit도 사용량 화면과 알림, 예산 설정을 함께 제공해요.

6. 좌석당 과금: Microsoft 365 Copilot, Agent 365

좌석제는 쓰는 사람 수만큼 받는 방식이에요. Microsoft 365 Copilot은 미국 공식 페이지 기준 사용자당 월 $30(연 결제)이고, 월 결제를 고르면 $31.50이지만 연 약정은 그대로예요. 자격이 되는 Microsoft 365 요금제가 따로 있어야 해요. 에이전트를 관리하는 Agent 365는 사용자당 월 $15(연 약정)예요. 예전 판에 적었던 'Agent 365 좌석당 $30'은 틀린 숫자였어요.

Agentforce에도 사용자당 선택지가 있어요. 직원용 사용자 라이선스가 사용자당 월 $5(크레딧 별도 필요), 영업, 서비스, 현장 서비스용 애드온이 사용자당 월 $125예요. Intercom도 Fin 결과 요금과 별개로 상담원 좌석 요금을 받으니, 좌석과 결과를 섞은 구조라고 볼 수 있어요.

좌석제는 매출 예측이 쉬운 대신, AI 에이전트가 사람 일을 많이 대신할수록 고객이 좌석 수를 줄일 이유가 생겨요. 팀 고객을 받는다면 좌석 요금 위에 사용량이나 결과 요금을 얹는 Intercom식 혼합을 검토해 볼 만해요.

7. 단계형 플랜과 연 결제 할인: Linear, Notion

단계형은 무료, 유료, 기업용 단계로 나눠 기능과 한도를 다르게 주는 방식이에요. Linear는 무료(팀 2개, 이슈 250개), Basic 사용자당 월 $10, Business 사용자당 월 $16(둘 다 연 결제 기준), 연 결제만 받는 Enterprise로 나눠요.

단계형에는 연 결제 할인이 자주 붙어요. Notion 요금 페이지는 연 결제로 최대 20%를 아낄 수 있다고 적었고, Replit Core는 월 $20이 연 결제로 월 $18이 돼요. Intercom의 상담 보조 애드온 Copilot은 상담원당 월 $29(연 결제)와 $35(월 결제)로 갈려요. 이 세 곳만 봐도 할인 폭이 10%에서 20% 사이로 달라서, 정해진 비율을 따르기보다 내 서비스의 이탈과 현금 흐름을 보고 정하면 돼요.

내 서비스에 고를 때 따질 3가지

첫째, 결과를 시스템이 셀 수 있는지 보세요. 내 기록만으로 성공을 판정할 수 있으면 결과당 과금이 가능하고, 그렇지 않으면 대화나 액션, 사용량처럼 내가 직접 세는 단위가 다툼이 적어요.

둘째, 내 원가가 무엇에 비례하는지 보세요. 원가가 모델 호출 수를 따라 움직이면 사용량이나 크레딧으로 고객 요금을 원가에 묶는 쪽이 안전해요. Replit이 외부 AI API 비용을 공개 단가로 크레딧에서 빼고, Cursor가 서드파티 모델 사용료를 따로 받는 것도 같은 문제를 푸는 장치예요.

셋째, 고객이 지출을 통제할 수 있는지 보세요. Intercom의 지출 한도와 알림, Vercel의 지출 한도, Replit의 예산 설정처럼 상한을 고객이 정할 수 있어야 사용량에 비례하는 요금도 받아들여져요.

한국 1인 개발자가 따로 챙길 결제·세금 비용

예전 판은 한국 1인 개발자에게 Stripe 결제로 시작하라고 권했는데, 2026년 10월 16일 stripe.com/global의 지원 국가 목록에 한국이 없어요. 같은 페이지는 지원 국가 밖의 사업자에게 결제가 아직 지원되지 않는다고 적고, 어디서든 미국 법인을 세우는 Stripe Atlas를 따로 안내해요. 참고로 stripe.com 요금 페이지의 기본 요금은 국내 카드 건당 2.9%에 30센트이고, 해외 카드는 1.5%, 통화 환전이 필요하면 1%가 더 붙어요.

국내 결제는 PG를 거치게 돼요. 토스페이먼츠 요금 페이지 기준 신용·체크카드 일반 수수료는 3.4%, 계좌이체는 2.0%(건당 최저 200원)이고 부가세 10%는 별도예요. 가입비 22만 원(최초 1회)과 연관리비 11만 원이 있는데 계약 형태에 따라 다를 수 있다고 적혀 있어요. 해외 결제를 받는 페이팔 연동은 4.0%에 건당 0.3달러, 환전·인출 수수료 2.5%가 붙어요. 예전 판의 '토스페이먼츠 3.3%'는 지금 요금표와 달라 고쳤어요.

세금도 비율부터 정확히 잡아야 해요. 부가가치세법 제30조의 부가가치세 세율은 10%예요. 소득세법 제55조의 종합소득세율은 과세표준 1,400만 원 이하 6%부터 10억 원 초과 45%까지 8단계예요. 예전 판에 있던 '6%에서 38%'는 지금 법과 맞지 않아 바로잡았어요.

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