AI 에이전트 가격 모델 3종, outcome·usage·hybrid 과금을 공식 요금표로 비교 2026

AI 에이전트 가격 모델 3종, 무엇을 세서 청구하나

AI 에이전트 요금표를 여러 개 펼쳐 보면 결국 "무엇을 한 단위로 세느냐"에서 갈려요. 이 글은 그 단위를 세 가지로 나눠 봐요.

(1) outcome 기반: 에이전트가 일을 끝냈을 때만 청구해요. 해결된 상담 1건, 완료된 절차 1건 같은 식이에요. (2) usage 기반: 결과와 상관없이 쓴 만큼 청구해요. 토큰, 액션, 대화 건수가 단위예요. (3) hybrid: 좌석이나 월 구독료를 깔고 그 위에 사용량이나 결과를 얹어요.

아래 요금은 모두 2026년 10월 16일에 각 회사의 공식 가격 페이지와 도움말 문서를 직접 열어 확인한 값이에요. 가격 페이지는 예고 없이 바뀌니 계약 전에는 다시 확인하세요. 특정 개발자의 매출이나 이탈률 같은 운영 수치는 넣지 않았어요. 공개된 근거가 없는 숫자는 가격 판단을 흐리기 때문이에요.

1. outcome 기반: Intercom Fin의 결과당 0.99달러

outcome 기반의 대표 사례는 Intercom의 고객 상담 에이전트 Fin이에요. Intercom 도움말 문서 「Fin AI Agent outcomes」는 결과 종류별 단가를 이렇게 적고 있어요.

• Resolution(해결): 0.99달러. 마지막 AI 답변 뒤에 고객이 추가 도움을 요청하지 않은 경우예요.
• Procedure handoff(절차 인계): 0.99달러. 미리 설정한 절차를 Fin이 끝까지 수행하고 사람이나 워크플로로 넘긴 경우예요.
• Qualification(영업 리드 적격 판정): 9.99달러. 영업 통화 예약이나 체험 시작으로 보내는 판정이에요. 셀프 가입 쪽으로 보내는 라우팅은 플레이북에서 결과 유형을 Self-serve로 표시해야 0.99달러이고, 표시하지 않은 기존 결과는 9.99달러 그대로예요.
• Disqualification(부적격 판정): 0.99달러.

이 단가는 Intercom 안에서 채팅과 이메일로 Fin을 쓸 때 기준이고, 음성(Fin Voice)이나 대량 사용은 영업팀 문의로 돌려 두었어요. 한 대화에서 여러 질문에 답하거나 여러 절차를 돌려도 청구는 대화당 최대 1회예요.

무엇이 "해결"로 세어지나

해결은 두 갈래예요. 고객이 "고마워요"처럼 긍정 답을 남기면 확인된 해결(confirmed resolution), 추가 도움 요청 없이 대화를 떠나면 추정 해결(assumed resolution)로 세요. 인사에만 응답한 경우는 답변이 아니라서 세지 않아요. 해결로 잡힌 대화에 고객이 나중에 돌아와 다시 도움을 청하면, 결제 기간이 바뀌었더라도 그 해결을 빼고 청구하지 않아요.

청구되지 않는 경우도 문서에 표로 정리돼 있어요. 고객이 사람 상담원을 명시적으로 요청한 경우, 절차가 어떤 이유로든 끝나지 못한 경우, Fin이 기본 동작이나 워크스페이스 규칙에 따라 사람에게 넘긴 경우, 스팸으로 분류된 경우, Fin이 되물었는데 고객이 답하지 않아 대화가 닫힌 경우예요.

주의할 지점도 문서가 직접 밝혀요. 사람 요청에도 예외가 있어요. 정보 수집(collect information) 설정이 켜져 있을 때 고객이 사람을 요청한 뒤 정보를 남기지 않고 떠나면, 그 대화는 해결로 표시돼 청구돼요. 또 답변이 마음에 안 든 고객이 아무 말 없이 떠나도 추정 해결로 세어 청구돼요. 그래서 Intercom은 고객 불만이 감지되면 사람에게 넘기도록 escalation 규칙을 설정하라고 안내해요. "성공했을 때만 낸다"는 말은 직관적이지만, 실제 청구 범위는 결과를 어떻게 정의했느냐에 달려 있다는 뜻이에요.

직접 outcome 과금을 설계한다면

Intercom 문서의 구조를 그대로 체크리스트로 쓸 수 있어요. (1) 결과 종류마다 단가와 정의를 한 문장으로 적어요. (2) 청구되는 경우와 청구되지 않는 경우를 표로 나눠요. (3) 한 대화나 한 작업에서 여러 번 청구되지 않도록 상한을 둬요. (4) 고객이 돌아와 같은 문제를 다시 제기하면 청구를 되돌리는 규칙을 둬요. (5) 고객이 청구된 건을 하나씩 찾아볼 수 있게 해요. Intercom은 Fin AI Agent의 Analyze 화면에서 상담 결과(해결·절차 인계)는 Performance funnel로, 영업 결과(적격·부적격 판정)는 Qualification funnel로 청구된 대화를 확인하게 해 두었어요.

2. usage 기반: 토큰·액션·대화 단위

usage 기반은 결과와 상관없이 쓴 양에 값을 매겨요. 세는 단위에 따라 세 갈래로 나뉘어요.

토큰 단위의 예는 Claude API예요. 2026년 10월 16일 claude.com 가격 페이지 기준 Sonnet 5.5는 입력 100만 토큰당 2달러, 출력 100만 토큰당 10달러예요. Haiku 5.5는 프롬프트가 10만 토큰 이하일 때 입력 100만 토큰당 0.10달러, 출력 100만 토큰당 0.50달러예요. 배치 처리를 쓰면 50% 절약된다고 적혀 있어요. 에이전트 실행 환경까지 맡기는 Managed Agents는 토큰 요금에 더해 실제 실행 시간 1시간당 0.08달러가 붙어요.

액션 단위의 예는 Salesforce Agentforce의 Flex Credits예요. 가격 페이지 기준 10만 크레딧이 500달러이고, Agentforce 액션 1회가 20크레딧, 음성(Voice) 액션 1회가 30크레딧이에요. 계산하면 액션 1회에 0.10달러, 음성 액션 1회에 0.15달러예요. 액션은 레코드 수정, 상담 요약, 제품 문의 응답처럼 에이전트가 수행하는 기능 하나를 말해요. 같은 페이지의 예시는 요청당 40크레딧짜리 작업을 하루 20번, 30일 동안 쓰면 월 120달러라고 계산해 두었어요.

대화 단위도 있어요. Agentforce의 Conversations 요금은 고객 응대 에이전트 대화 1건에 2달러예요. 같은 "대화"를 세더라도 Intercom은 해결 같은 결과가 났을 때만 청구하고, Agentforce 가격 페이지는 대화 1건 단위로 값을 적을 뿐 해결 여부에 따른 차등을 적지 않았어요. 단위 이름이 비슷해도 outcome과 usage는 이렇게 갈려요. 또 Flex Credits와 Conversations는 한 조직(org)에서 함께 쓸 수 없다고 명시돼 있어요.

쓴 양이나 결과 건수에 따라 청구액이 오르내리는 상품들은 지출 통제 장치를 함께 내놓는 공통점이 있어요. Intercom은 사용량 알림과 상한(hard limit)을, Agentforce는 Digital Wallet의 사용량 임계 알림을, Replit은 지출 기준 알림을 제공해요. 직접 usage 과금을 한다면 고객이 스스로 한도를 거는 기능을 같이 만드는 편이 좋아요.

3. hybrid: 좌석·구독료 위에 사용량

hybrid는 고정 요금과 변동 요금을 겹쳐요. 세 회사 모두 이 구조를 갖고 있어요.

• Intercom: 가격 페이지 FAQ가 요금을 좌석(seat)과 사용량 두 요소로 설명해요. 기본 화면인 연간 결제 기준 Essential 좌석당 월 29달러, Advanced 85달러, Expert 132달러이고, 여기에 Fin 결과당 0.99달러부터가 붙어요. 이미 다른 헬프데스크를 쓰는 곳은 좌석 없이 Fin만 쓸 수 있는데, 이때는 월 최소 약정(예: 결과 50건)이 걸려요.
• Salesforce Agentforce: 직원용 Agentforce User License가 사용자당 월 5달러인데 Flex Credits가 따로 필요하다고 적혀 있어요. 좌석과 액션 사용량을 겹친 구조예요. 반대로 사용자당 월 125달러짜리 add-on은 직원용 Agentforce 사용량을 계량하지 않는(unmetered) 좌석형이에요.
• Replit: Core 요금제가 월 20달러(연간 결제 시 월 18달러)이고, 더 강한 모델에 쓸 20달러어치가 포함돼요. 유료 모드 작업은 요청 난이도에 따라 값이 달라지는 effort-based pricing으로 청구되고, 유료 작업을 시작하기 전에 확인을 받는다고 문서에 적혀 있어요.

4. 내 서비스에 대입하기 전에 할 원가 검산

가격 모델을 고르기 전에 단위당 원가부터 계산해 보세요. 아래 숫자는 이해를 돕기 위한 가정 계산이에요.

상담 1건에 입력 2만 토큰, 출력 2천 토큰이 든다고 가정해요. Sonnet 5.5 요금으로는 입력 0.04달러와 출력 0.02달러를 더해 건당 0.06달러, Haiku 5.5 요금으로는 입력 0.002달러와 출력 0.001달러를 더해 건당 0.003달러예요. 같은 상담이라도 어떤 모델을 쓰느냐에 따라 원가가 20배 차이 나요.

outcome 기반이라면 한 단계가 더 있어요. 해결되지 않은 상담도 API 비용은 똑같이 나가는데 청구는 못 해요. 상담 절반만 결과로 이어진다고 가정하면, 청구되는 결과 1건이 떠안는 API 원가는 Sonnet 5.5 기준 0.12달러로 두 배가 돼요. 결과당 가격은 이 값에 결제 수수료와 인프라 비용까지 더한 금액보다 높아야 해요.

usage 기반은 원가와 청구액이 같은 방향으로 움직여 계산이 단순하지만, 다음 달 청구액을 예측하는 부담이 고객에게 넘어가요. hybrid는 고정 요금이 매달 들어오는 금액을 만들어 주는 대신, 고정 요금 안에 사용량을 얼마나 포함할지 정해야 해요. Replit이 Core 구독료 20달러와 같은 금액을 더 강한 모델 사용분으로 넣어 둔 것이 그 한 방식이에요.

5. 한국에서 구현할 때 결제 연동 조건

Stripe: 한국은 지원 국가 목록에 없어요

2026년 10월 16일 stripe.com/global의 지원 국가·지역 목록에 한국은 없어요. 일본, 싱가포르, 홍콩, 태국, 말레이시아는 있어요. 같은 페이지는 어디서든 미국 법인을 세울 수 있는 Stripe Atlas를 안내해요. 한국 개인사업자가 Stripe로 바로 결제를 받는 길은 이 목록 기준으로는 없다는 뜻이에요.

Stripe를 쓸 수 있는 법인이라면, Stripe 문서는 새로 사용량 과금을 연동할 때 Stripe에 합류한 Metronome에서 시작하라고 권해요. 기존 Meters API 방식도 계속 지원하는데, 이 방식에서는 meter event에 이벤트 이름, 고객 식별자, 사용량 숫자를 넣고 시각과 중복 방지용 고유 ID는 선택으로 넣어요. outcome 과금이라면 결과가 났을 때 이벤트를 1건 보내는 식이 돼요.

토스페이먼츠 자동결제(빌링)로 원화 청구하기

국내 카드로 매달 청구하려면 토스페이먼츠 자동결제(빌링)를 볼 수 있어요. 개발자센터 문서 기준으로 정리하면 이래요.

(1) 자동결제는 리스크 검토와 추가 계약을 거쳐야 쓸 수 있고, 정기 구독형 서비스가 아니면 정책적으로 사용이 제한돼요. 월 구독 없이 순수 사용량 과금만 할 계획이라면 도입 문의 단계에서 이 조건부터 확인하세요. (2) 구독 로직은 API로 직접 만들어요. 결제 주기마다 customerKey, 빌링키, 금액을 넣어 자동결제 승인 API를 호출하고, 구독 금액이 바뀌면 amount 값을 바꿔 보내면 된다고 안내해요. 다만 이 안내는 구독 금액이 바뀌는 경우에 대한 것이고, 사용량이나 결과 건수에 따라 달마다 금액이 달라지는 과금이 계약상 허용되는지는 문서에 없어요. (3) 결제 주기에 맞춘 승인 호출은 직접 스케줄링해야 해요. (4) 발급된 빌링키를 조회하는 API가 없어서 발급 직후 안전하게 저장해야 해요. (5) 간편결제 중에는 네이버페이와 토스페이가 자동결제를 지원하되 별도 심사가 필요하고, 카카오페이와 PayPal은 지원하지 않아요.

세금: 사업자등록과 부가세 표기

법제처 국가법령정보의 현행 부가가치세법(2026년 1월 2일 시행)에서 확인한 내용이에요. 제8조 제1항은 사업 개시일부터 20일 이내에 사업자등록을 신청하라고 정하고, 신규로 사업을 시작하려는 사람은 개시일 전에도 신청할 수 있다고 덧붙여요. 기준은 첫 매출이 아니라 사업 개시일이에요. 제30조는 부가가치세 세율을 10%로 정하고, 제32조 제1항은 세금계산서에 공급가액과 부가가치세액을 적도록 해요. 원화 요금표를 만들 때는 표시 가격이 부가세 포함인지 별도인지를 함께 적어 두세요. 과세 유형이나 해외 고객 매출의 처리는 사정에 따라 달라지니 관할 세무서나 세무사에게 확인하세요.

결론: 결과를 정의할 수 있는지가 첫 갈림길

세 모델의 차이를 한 줄로 줄이면 이래요. outcome 기반은 결과의 정의를, usage 기반은 고객이 떠안는 예측 부담을, hybrid는 고정 요금에 포함할 사용량을 먼저 정해야 해요.

순서로 보면 (1) 내 에이전트가 끝내는 일을 청구되는 경우와 안 되는 경우로 나눠 적을 수 있는지 확인하고, (2) 건당 API 원가를 위처럼 계산해 결과당·사용량당 가격과 비교하고, (3) 결제 수단이 그 구조를 받쳐 주는지 확인하세요. 한국 원화 청구라면 자동결제 계약 조건이 여기에 들어가요. 결과 정의가 아직 흔들린다면 Intercom이 좌석과 결과를 함께 받듯 고정 요금을 같이 두는 방법이 있어요. 그러면 결과 정의를 다듬는 동안에도 매달 들어오는 금액이 생겨요.

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